Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения. Женщина, «возвращающая молодость» у косметолога, не увидит результатов, пока не купит услугу, а пациент, пришедший на прием к психиатру, не может заранее знать результата посещения. Покупатель вынужден просто верить продавцу на слово.

Как объяснить клиенту, что ваше «обещание» лучше чем у конкурентов? Как обеспечить качество того, чего нельзя контролировать? Что служит гарантией исполнения ваших услуг и как ее создавать? Зачем нужен маркетинг отдельных лиц компании?

Программа мастер-класса включает в себя рассмотрение следующих вопросов:

1. На сколько хороша ваша услуга? Методы объективного анализа.

2. Критерии выбора клиента. Как понять и соответствовать?

3. Создаем «гарантию» обещания.

4. Сервисные проблемы и их решение.

5. Маркетинг несоответствия ожиданиям.

6. Особенности оказания профессиональных услуг.

7. Политика продвижения и получения новых клиентов

8. Развитие системы рекомендаций

Автор мастер-класса: Лена Лукина, креативный директор и совладелец агентства брендинга и рекламы LENIN, член российской Гильдии маркетологов, Председатель оргкомитета Поволжской Ежегодной премии лучших маркетинговых решений VOLGA BRAND, ведущий консультант Регионального центра развития предпринимательства Самарской области, ментор федеральной программы «Ты — предприниматель», автор практических пособий «Реклама при небольших бюджетах» и «Позиционирование бизнеса в условиях конкурентной среды», автор серии мастер-классов, постоянный спикер конференций по маркетингу и рекламе, член бизнес-клубов «Топ-менеджер создающий будущее» и «Клуб Директоров Самарской области».

Обязательна предварительная регистрация.